家族支援の質を高める、家族への情報マネジメント

ご家族への対応では、「説明した」と「理解した」の違いによる伝わり方の差や、医師・看護・介護など職種ごとの説明の差、キーパーソンと他の親族との理解の差など、さまざまな「情報のズレ」が生じます。こうしたズレを放置すると、家族の不信感や家族内の対立、代理意思決定を担う家族の負担、職員の抱え込みにつながる可能性があります。
そこで、家族との情報共有を整えるための3原則と、説明が伝わっていない場合や職種によって説明が異なる場合、家族の意見が分かれた場合など、場面別の対応方法についてご紹介いたします。 ご家族への対応を個人のスキルだけに任せるのではなく、窓口・理解確認・記録・連携をチームの仕組みとして整え、家族と現場が同じ方向を向ける情報共有を目指しましょう。